En el presente documento se encuentran las características más importantes del servicio que presta Ingenius® Colombia (en adelante INGENIUS) desde el momento en que es contactado.
En el servicio de clase, INGENIUS:
- Presta el servicio de clases y asesorías educativas.
- NO elabora trabajos, tareas, ni resuelve exámenes.
- Ofrece un espacio para escuchar sus comentarios y sugerencias con una llamada posventa, mejorando día a día la calidad del servicio.
- Contabiliza el tiempo de clase pactado previamente desde el momento en que llega el profesor al lugar de encuentro o a la plataforma virtual.
- No se hace responsable por pérdidas o daños a terceros en el desarrollo de la clase programada.
- Programa mínimo 2 horas por materia en modalidad presencial en Bogotá y fuera de su perímetro urbano.
- Programa mínimo 1 hora por materia en modalidad virtual.
Compromisos del CLIENTE
- Se recomienda al CLIENTE que durante una clase presencial, el estudiante este acompañado de un adulto responsable.
- El CLIENTE puede programar sus clases comunicándose directamente con nuestro equipo de logística al teléfono o WhatsApp (+57) 3114535802.
- El CLIENTE evitará solicitarle al profesor asignado datos personales y realizar programaciones de clase directamente ya sea virtual o presencial. Si esto sucede, INGENIUS no se hace responsable del cumplimiento y seguridad de su servicio.
- Al tomar el servicio de clases virtuales, el CLIENTE debe garantizar que cuenta con las condiciones técnicas mínimas necesarias para acceder a la plataforma.
Reprogramación y cancelación de clases
Clases Presenciales
El CLIENTE podrá cancelar la clase hasta 2.5 horas antes de la hora acordada y solicitar su reprogramación. En caso tal que incumpla con la cita pactada y el profesor esté presente, INGENIUS descontará el valor correspondiente a una (1) hora de clase y el excedente podrá ser abonado a una próxima sesión.
Clases Virtuales
El CLIENTE podrá cancelar la clase hasta una (1) hora antes de la hora acordada y solicitar su reprogramación. En caso tal que incumpla con la cita pactada y el profesor esté presente en la plataforma, INGENIUS
descontará el valor correspondiente a una (1) hora de clase y el excedente podrá ser abonado a una próxima sesión.
Situaciones generales
- INGENIUS podrá cancelar la clase presencial hasta dos (2) horas antes de la hora pactada, y solicitará al CLIENTE su reprogramación.
- En caso de una cancelación de una clase presencial debida a problemas asociados al traslado del profesor o alguna calamidad del mismo, INGENIUS hará un proceso de devolución de la totalidad del dinero, en caso que el CLIENTE no desee reprogramar la clase.
- INGENIUS podrá cancelar la clase virtual una (1) hora antes de la hora pactada, y solicitará al CLIENTE su reprogramación.
- En caso que la cancelación de una clase virtual sea debido a problemas: técnicos, de la plataforma, del profesor o logísticos, INGENIUS hará el proceso de devolución de la totalidad del dinero, en caso que el CLIENTE no desee reprogramar la clase.
- Para clases donde sean tres o más estudiantes, es compromiso del CLIENTE coordinar la disponibilidad de todos los integrantes. Las clases serán dictadas si está presente más del 50% o según disposición del CLIENTE.
Condiciones de pago
- La clase tendrá el mismo precio para una (1) persona o para un grupo de hasta tres (3) estudiantes. A partir del cuarto estudiante, el costo por hora se incrementará $14.000 pesos por cada hora por cada estudiante adicional.
- El pago se podrá realizar por transferencia interbancaria, consignación o pago en punto BALOTO a la cuenta autorizada por INGENIUS. La copia del comprobante de pago deberá ser enviada por correo electrónico a info@ingeniuscolombia.com o a través de WhatsApp al número oficial de INGENIUS (+573114535802). Solo con la confirmación de pago se programará la clase.
- El profesor asignado para sus clases no está autorizado para recibir ningún pago.
- La confirmación de la programación de la clase solo se dará cuando el pago se haya realizado en su totalidad.
- Si las clases son presenciales y se dictan fuera del perímetro urbano de Bogotá, estas tendrán un recargo adicional ($16.000 pesos) como auxilio de transporte para el profesor.
Reintegros y devoluciones
- Si el CLIENTE realiza el pago con la expectativa de recibir algún otro servicio diferente al que presta INGENIUS, esto no será causal de reembolso. El CLIENTE deberá programar uno de los servicios válidos de INGENIUS.
- El valor de la clase solo se reintegrará en caso tal que INGENIUS incumpla con el compromiso de dictar la clase pactada y no pueda reprogramarse en común acuerdo con el CLIENTE. Para ello debe enviar la siguiente información:
- Motivo de la devolución.
- Nombre del titular de la cuenta bancaria con número de identificación.
- Nombre del banco, número y tipo de cuenta bancaria.
- Se hará efectiva dentro de los 8 días hábiles siguientes
- No se realizan devoluciones por métodos diferentes al ya expuesto.
EL CLIENTE podrá contactar a un representante oficial de Ingenius® a través de los siguientes canales de comunicación:
Celular y Whatsapp de Logística: 3114535802
info@ingeniuscolombia.com.
ingeniuscolombia.com
Gracias por preferirnos
Última actualización: 16 de julio de 2024.
